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Knapp: Videokonferenz hilft Servicetechniker

Knapp: Videokonferenz hilft Servicetechniker

Tragbare Videokonferenzlösung optimiert technischen Support

Bei der Störfallbehebung, Wartung oder Reparatur von technischen Anlagen ist ein Servicetechniker vor Ort erforderlich, der sich in der Regel mit umfangreichen Bedienungs- und Reparaturanleitungen ans Werk macht. Der zeit- und kostenintensive Arbeitsaufwand dieser Vorgehensweise soll sich mithilfe von „Wearable Services“ reduzieren lassen.

Das „Handbuch“ immer parat

Findet ein Servicetechniker vor Ort nicht eigenständig eine Lösung für die Problembehandlung, wendet er sich im nächsten Schritt telefonisch an den Support. Diese Arbeitspraxis ist nicht nur zeitintensiv, sondern vielfach auch ungenau, denn der Mitarbeiter in der Servicezentrale ist auf die mündliche Problemdarstellung angewiesen. Als Alternative für diese Herangehensweise hat die Knapp AG, Intralogistiksystemanbieter mit Stammsitz in Hart/Österreich, mit „KiSoft WebEye“ ein mobiles Audio- Video-System für den Service- und Supportbereich im Portfolio, das reale Umgebungen mit virtuellen Informationen und Bildern verschmelzen lässt. Die Kommunikation dieses Services basiert auf der Videokonferenzlösung der Grazer Firma Visocon, die diese Anwendung federführend für Knapp entwickelt hat.

Optimale Übertragungsqualität sicherstellen

„KiSoft WebEye“ ist eine industrietaugliche Serviceapplikation, die komplett mit Headset, Hard- und Software sowie Trageausrüstung ausgeliefert wird. Das Headset ist mit geräuschunterdrückendem Mikrofon, Mikrokamera mit Autofokus und See- Through-Display ausgestattet. Die wie ein Rucksack angelegte Trageausrüstung enthält an den Seiten in Hüfthöhe eine Minitastatur mit Touchpad und Akku sowie einen mobilen PC mit Intel-Technologie.  […weiterlesen im E-Paper von f+h]

Quelle: Knapp

Quelle: Knapp


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Veröffentlicht von

Holger Seybold

In meiner täglichen Arbeit werde ich mit unterschiedlichen Technologien und abwechslungsreichen Herausforderungen konfrontiert. Die multimedialen Möglichkeiten sowie die Kommunikation via Social Media inspirieren dabei nicht nur meine journalistische Arbeit, sondern bieten auch dem Leser einen echten Mehrwert.

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